Baixe grtis o arquivo 3073328ApostilaAtendimentoaoCliente. Marketing. Sobre Atendimento ao cliente. Apostila Atendimento ao Cliente. Postura de Atendimento 11 Rev. A FUGA DOS CLIENTESAs pesquisas revelam que 6. Numa escala decrescente de importncia, podemos observar os seguintes percentuais 6. Fonte National Retail Merchants Association. A origem dos problemas est nos sistemas implantados nas organizaes, muitas vezes obsoletos. Estes sistemas no definem uma poltica clara de servios, no definem o que o prprio servio e qual o seu produto. Sem isso, existe muita dificuldade em satisfazer plenamente o cliente. Estas empresas que perdem 6. A parotidite infecciosa, popularmente conhecida como papeira ou caxumba, uma doena de transmisso respiratria, causada pelo vrus da parotidite infecciosa. Issuu is a digital publishing platform that makes it simple to publish magazines, catalogs, newspapers, books, and more online. Easily share your publications and get. Cultura e Extenso Microbiologia ICB USP. Muitos acreditam que esta doena adquirida na praia, por isso, chamamna de micose da praia. Baixe grtis o arquivo listadeexercicioscordados. Medicina na UFPA. Sobre Biologia. O gnero Shigella identifica bactrias gramnegativas, noesporuladas e em forma de basto intimamente relacionadas com a Escherichia coli e Salmonella. A falta de noo clara da causa primria da perda de clientes, faz com que as empresas demitam os funcionrios porque eles no sabem nem atender o cliente. Parece at que o atendimento a tarefa mais simples da empresa e que menos merece preocupao. Ao contrrio, a mais complexa e recheada de nuances que perpassam pela condio individual e por condies sistmicas. Estas condies sistmicas esto relacionadas a 1. Nas condies individuais, podemos encontrar a contratao de pessoas com caractersticas opostas ao necessrio para atender ao pblico, como timidez, avareza, rebeldia. Postura de Atendimento 22 Rev. SERVIO E POSTURA DE ATENDIMENTOObservando estas duas condies principais que causam a vinculao ou o afastamento do cliente da empresa, podemos separar a estrutura de uma empresa de servios em dois itens os servios e a postura de atendimento. O SERVIO assume uma dimenso macro nas organizaes e, como tal, est diretamente relacionado ao prprio negcio. Nesta viso mais global, esto includas as polticas de servios, a sua prpria definio e filosofia. Aqui, tambm so tratados os aspectos gerais da organizao que do peso ao negcio, como o ambiente fsico, as cores pintura, os jardins. Este item, portanto, depende mais diretamente da empresa e est mais relacionado com as condies sistmicas. J a POSTURA DE ATENDIMENTO, que o tratamento dispensado s pessoas, est mais relacionado com o funcionrio em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes. Portanto, est ligado s condies individuais. Dessa maneira, estes dois itens se 3. O PROFISSIONAL DO ATENDIMENTOPara conhecermos melhor a postura de atendimento, faz se necessrio falar doverdadeiro profissional do atendimento. OS TRS PASSOS DO VERDADEIRO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO Postura de Atendimento 33 Rev. I7wS6qZ5FeE/0.jpg' alt='Microbiologia Trabulsi 5 Edicao Pdf-' title='Microbiologia Trabulsi 5 Edicao Pdf-' />Microbiologia Trabulsi 5 Edicao Pdf-Entender o seu VERDADEIRO PAPEL, que o de compreender e atender as necessidades dos clientes, fazer com que ele seja bem recebido, ajud lo a se sentir importante e proporcion lo um ambiente agradvel. Este profissional voltado completamente para a interao com o cliente, estando sempre com as suas antenas ligadas neste, para perceber constantemente as suas necessidades. Para este profissional, no basta apenas conhecer o produto ou servio, mas o mais importante demonstrar interesse em relao s necessidades dos clientes e atend las. Entender o lado HUMANO, conhecendo as necessidades dos clientes, aguando a capacidade de perceber o cliente. Para entender o lado humano, necessrio que este profissional tenha uma formao voltada para as pessoas e goste de lidar com gente. Se espera que ele fique feliz em fazer o outro feliz, pois para este profissional, a felicidade de uma pessoa comea no mesmo instante em que ela cessa a busca de sua prpria felicidade para buscar a felicidade do outro. Entender a necessidade de manter um ESTADO DE ESPRITOPOSITIVO, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento. Ele sabe que fundamental separar os problemas particulares do dia a dia do trabalho e, para isso, cultiva o estado de esprito antes da chegada do cliente. O primeiro passo de cada dia, iniciar o trabalho com a conscincia de que o seu principal papel o de ajudar os clientes a solucionarem suas necessidades. A postura de realizar servios para o cliente. OS REQUISITOS PARA CONTRATAO DESTE PROFISSIONALPostura de Atendimento 44 Rev. Para trabalhar com atendimento ao pblico, alguns requisitos so essenciais ao atendente. So eles Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz. Gostar de lidar com gente. Ser extrovertido. Ter humildade. Cultivar um estado de esprito positivo. Satisfazer as necessidades do cliente. Cuidar da aparncia. Com estes requisitos, o sinal fica verde para o atendimento. POSTURAA POSTURA pode ser entendida como a juno de todos os aspectos relacionados com a nossa expresso corporal na sua totalidade e nossa condio emocional. Podemos destacar 0. POSTURA. So eles 0. POSTURA DE ABERTURA que se caracteriza por um posicionamento de humildade, mostrando se sempre disponvel para atender e interagir prontamente com o cliente. Esta POSTURA DE ABERTURA do atendente suscita alguns sentimentos positivos nos clientes, como por exemplo a postura do atendente de manter os ombros abertos e o peito aberto, passa ao cliente um sentimento de receptividade e acolhimento b deixar a cabea meio curva e o corpo ligeiramente inclinado, transmite ao cliente a humildade do atendente c o olhar nos olhos e o aperto de mo firme, traduzem respeito e segurana d a fisionomia amistosa, alenta um sentimento de afetividade e calorosidade. SINTONIA ENTRE FALA E EXPRESSO CORPORAL que se caracteriza pela existncia de uma unidade entre o que dizemos e o que expressamos no nosso corpo. Quando fazemos isso, nos sentimos mais harmnicos e confortveis. No precisamos fingir, mentir ou encobrir os nossos sentimentos e eles fluem livremente. Enigma Software Group Custom Removal In Action. Dessa forma, nos sentimos mais livres do stress, das doenas, dos medos. Postura de Atendimento 55 Rev. Songs Of Rahat Fateh Ali Khan Main Tenu Samjhawan Ki there. EXPRESSES FACIAIS das quais podemos extrair dois aspectos o expressivo, ligado aos estados emocionais que elas traduzem e a identificao destes estados pelas pessoas e a sua funo social que diz em que condies ocorreu a expresso, seus efeitos sobre o observador e quem a expressa. Podemos concluir, entendendo que, qualquer comportamento inclui posturas e sempre fruto da interao complexa entre o organismo e o seu meio ambiente. Os olhos transmitem o que est na nossa alma. Atravs do olhar, podemos passar para as pessoas os nossos sentimentos mais profundos, pois ele reflete o nosso estado de esprito. Ao analisar a expresso do olhar, no vamos nos prender somente a ele, mas a fisionomia como um todo para entendermos o real sentido dos olhos. Um olhar brilhante transmite ao cliente a sensao de acolhimento, de interesse no atendimento das suas necessidades, de vontade de ajudar. Ao contrrio, um olhar aptico, traduz fraqueza e desinteresse, dando ao cliente, a impresso de desgosto e dissabor pelo atendimento. Mas, voc deve estar se perguntando O que causa este brilho nos nossos olhos A resposta simples Gostar do que faz, gostar de prestar servios ao outro, gostar de ajudar o prximo. Para atender ao pblico, preciso que haja interesse e gosto, pois s assim conseguimos repassar uma sensao agradvel para o cliente. Gostar de atender o pblico significa gostar de atender as necessidades dos clientes, querer ver o cliente feliz e satisfeito. Como o olhar revela a atitude da mente, ele pode transmitir.